Historique

Dès la création du réseau en 2010,  la certification QUALISAP a fait partie des priorités. Il était inimaginable pour tous les affiliés, d'avoir de l'ambition en terme de qualité de services, et de ne pas la mettre à l'épreuve vis à vis d'un organisme certificateur.

A partir de Janvier 2011, toutes les équipes de Kangourou Kids étaient mobilisées sur la certification QUALISAP, et depuis le 28 Juillet, la première vague d’agences KANGOUROU KIDS est certifiée. Il s'agit bien d'une performance, car certains réseaux sont à l'ouvrage depuis plusieurs années sur ce sujet sans y parvenir. depuis , 5 autres agences ont été certifiées en Janvier 2012.

Angers, Brest, Le Mans, Lorient, Montpellier, Nantes, Nice, Rennes, St Malo, St Nazaire, Sète, Tours, Vannes, Quimper sont les 14 premières agences certifiées . La mention "agence certifiée QUALISAP" apparait dans les fiches de l'annuaire, concernées par la certification.

Toutes les autres agences utilisent dors et déjà les processus du référentiel QUALISAP, et deux autres vagues en  Avril et  Juillet 2012 permettront au réseau d’être certifié à 100%.

Reconnue par l'ANSP et délivrée par Bureau Veritas Certification, QUALISAP est une des 3 certifications reconnues dans les Services à la personne.


Une méthodologie claire

Les audits d’un organisme indépendant de la certification QUALISAP  attestent du respect des engagements (ou procédures) clairement rédigés dans le référentiel en place chez Kangourou Kids.

QUALISAP recense cinq points essentiels, qui garantissent à nos clients et partenaires, une prestation fiable, professionnelle et performante :

- Des moyens adaptés dans le respect de la déontologie métier et des bonnes pratiques professionnelles,

- Un accueil et une réponse transparente et sur mesure pour le particulier,

- La mise en oeuvre d’une organisation qui permet d’assurer les prestations conformément aux engagements pris,

- Une politique de gestion des ressources humaines efficace,

- Un suivi de la qualité des prestation


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