Charte Qualité

    

Les finalités  du réseau Kangourou Kids

-   Mettre en place les conditions nécessaires pour une relation professionnelle de qualité entre la famille cliente et l’intervenant(e) à domicile

-  Développer des emplois pérennes, qualifiés et de qualité

- Contribuer à la reconnaissance du secteur des services à domicile, et particulièrement la garde d’enfants en mode prestataire, comme un secteur à part entière de l’économie française.

Objectifs de la politique qualité

La Charte Qualité du réseau Kangourou Kids est née  d’un souhait commun à  tous les responsables d’agences :

-  d’harmoniser les pratiques internes dans un souci de satisfaction des clients, de satisfaction des intervenants

 - de favoriser la qualité, améliorer l’efficacité, la transparence et l’efficience des prestations à domicile

- d’obtenir la certification du référentiel  qualité Qualisap, en plus des deux agréments déjà obtenus qui sont Agrément Simple (AS) et l’Agrément Qualité (ANSP).

 

Les fondations  du réseau Kangourou Kids

Cinq grands principes constituent les fondations de notre réseau :

 La Proximité,  L’Ethique,  Le Respect, L’Engagement,  Le Professionnalisme.

1 – La Proximité

Acteur de proximité sur votre ville, secteur, département ou même Région, le Réseau Kangourou Kids et plus particulièrement ses Agences, propose un service de garde d’enfants à domicile basé sur la qualité, l’organisation réactive,  la réponse adaptée et individualisée à chaque famille qui en fait la demande.

 

2 – L’Ethique

La Qualité et la fiabilité font partie de notre philosophie c’est pourquoi nous avons élaboré  une Charte Déontologique qui permet la sensibilisation et l’accompagnement de tous nos collaborateurs. Elle autorise également la vérification (qualités professionnelles et humaines) et la validation de notre processus recrutement, à quelques niveaux que se soient. Enfin, elle assure à nos familles bénéficiaires des garanties d’engagements de la part de tous : réseau, Agences et collaborateurs.

3 – le Respect

Le réseau d’Agences Kangourou Kids s’emploie à respecter :

- les textes réglementaires en vigueur,

- le référentiel Qualité Qualisap,

- la personne et ses droits fondamentaux (Charte des droits de l’enfant et charte de la personne aidée),

- la charte Déontologique (partie intégrante du règlement intérieur),

- Aux besoins/attentes des familles,

- la non discrimination religieuse, raciale et politique,

- les modes et lieux de vie des familles,

- les rythmes de vie et caractéristiques des enfants dont il a la responsabilité,

- les consignes d’hygiène et de sécurité (physique, morale et affective),

- les biens et les personnes,

- les engagements pris vis-à-vis des familles, des collaborateurs et intervenants à travers des contrats clairs et renseignés,

- les collaborateurs, intervenants et leurs conditions de travail,

- les principes éducatifs des parents,

- une attitude professionnelle (politesse, ponctualité, honnêteté, discrétion, information…).

4 – L’engagement

Le réseau d’Agences Kangourou Kids s’engage dans une démarche Qualité reconnue par tous les professionnels sur l’ensemble du territoire National,  à travers la mise en place du référentiel Qualisap : Système de Management par la Qualité. Fort de son expérience et de ses savoirs faire, aujourd’hui c’est l’ensemble des Agences qui s'engage  :

- à proposer une évaluation (projet d’intervention) aux familles,  claire, adaptée et comprenant des tarifs précis.

- à mettre en place les conditions nécessaires pour qu’une relation professionnelle de qualité s’établisse entre la famille et l’intervenant,

- à répondre aux attentes et besoins des familles en matière de garde d’enfants à domicile et de les laisser libre de choisir la prestation la mieux adaptée à leur situation personnelle,

- à proposer une orientation permettant de répondre à toute nouvelle demande exprimée par la famille : mise en œuvre du service dans un délai de 24h à 48h ouvrées avec des intervenants qualifiés, encadrés et contrôlés,

- à informer les familles, intervenants et partenaires extérieurs de tous changements pouvant survenir,

- à établir une communication régulière et réciproque entre la famille, l’intervenant et l’entreprise,

- à développer des emplois pérennes, qualifiés et de qualité,

- à contribuer à la reconnaissance du secteur des services à domicile et plus spécifiquement celui de la garde d’enfants, comme un secteur à part entière de l’économie française,

- à écouter l’intervenant en respectant sa personnalité et ses droits en matière de conditions de travail,

- à proposer régulièrement des actions de formation à l’intervenant en fonction des ses besoins et de son projet individuel de formation,

- à établir des contrats renseignés précisant les engagements de chacun,

- à dispenser une information  précise et d’actualité sur l’accès aux aides aux familles (PAJE, CAF, Réduction d’impôts…),

- à fournir une assistance et une prise en charge professionnelle à tous ses collaborateurs,

- à contrôler régulièrement les prestations fournies par les intervenants dans un souci de maintien de qualité et d’amélioration permanente,

- à lutter contre le travail clandestin, tout en assurant un travail et un salaire décent à l’intervenant,

- à lutter contre toutes les formes de discrimination au travail,

- à favoriser la représentation des salariés et le dialogue social.

 

5 – Le Professionnalisme

Les collaborateurs (hommes ou femmes) du réseau d’Agences Kangourou Kids sont responsables, compétents et fiables. Clé de voute de notre activité et de la mise en place de notre politique qualité, nous leur portons une attention toute particulière :

- Ils sont soigneusement sélectionnés sur des critères précis (obligatoires et internes au réseau Kangourou Kids) et nous procédons systématiquement aux contrôles des références,

- Ils bénéficient de formations continues tout au long de leur (s) mission (s) au sein de leur agence ou avec des partenaires extérieurs,

-  Ils s’adressent aux tiers de manière courtoise et respectueuse,

- Ils sont vigilants aux aspects de la propreté, de l’hygiène et rigoureux sur ceux de la sécurité (physique, morale et affective),

- Ils sont sensibilisés et formés aux notions de maltraitance et de harcèlement,

- Ils partagent nos valeurs en signant respectivement notre Charte Déontologique et le règlement intérieur,

- Ils savent qu’ils peuvent compter sur une écoute permanente et un encadrement soucieux de leur épanouissement professionnel.

 

L’ amélioration qualité continue du réseau Kangourou Kids s’appuie sur :

-  La mise en place d’une enquête de satisfaction annuelle à destination des familles dans chaque agence avec l’analyse des résultats et la mise en place d’un plan d’actions  (si besoin),

-  La mise en place d’une enquête annuelle de satisfaction des personnels,

-  Le contrôle des prestations des intervenants au sein de chaque agence et le suivi des familles avec une réévaluation annuelle de leurs besoins,

-  Des audits qualité internes suivis d’analyses et de planification d’actions correctives,

-  Des revues de pilotage (Direction) et réunions de coordination (Agence) afin de communiquer et de transmettre les informations en temps et en heure, aux destinataires.

 


Charte Qualité 2011 du réseau Kangourou Kids.